Paiements automatiques de factures chez Fastned
Si vous utilisez l'application Fastned avec un compte bancaire ou une carte de crédit connecté(e), vous serez facturé(e) automatiquement. Cette facturation aura lieu la première semaine du mois suivant. Votre facture regroupera toutes les recharges du mois précédent. En cas d'échec de paiement, nous sommes là pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Il peut y avoir plusieurs raisons. Les plus courantes sont les suivantes :
Carte expirée
Solde insuffisant
Blocage automatique par la banque (notamment pour les premiers paiements)
Dans la plupart des cas, il est préférable de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations sur la prévention des échecs de paiement. Fastned n'effectuera qu'une seule tentative de prélèvement automatique, même si vous mettez à jour les informations de votre carte.
Comment régler les factures impayées ?
Dès que votre paiement échoue, quelle qu'en soit la raison, vous recevrez un e-mail de Fastned contenant un lien de paiement. Vous trouverez également ce lien dans l'application Fastned.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser le lien de paiement pour régler la facture. Vous pourrez ainsi continuer d'utiliser votre compte Fastned sans problème. Veuillez noter que si vous effectuez un virement bancaire manuel sans utiliser notre lien, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à deux semaines.
Assurer des paiements réussis
Pour vous assurer que vos paiements se déroulent sans problème, veuillez vérifier les éléments suivants :
Assurez-vous de mettre à jour votre mode de paiement si votre compte bancaire ou votre carte de crédit est bloqué ou remplacé. Fastned ne met pas automatiquement à jour vos informations.
Assurez-vous d'avoir un solde suffisant sur votre moyen de paiement. Vous pouvez consulter l'application Fastned pour connaître le montant de votre prochaine facture.
Contactez votre banque si les informations de votre carte étaient correctes et que votre solde était suffisant. Votre banque a peut-être bloqué le paiement pour une autre raison.